Polityka zwrotów i wymiany

Velqironix (zwany dalej „nami”) dokłada wszelkich starań, aby zapewnić Państwu satysfakcję z zakupów. Niniejsza polityka szczegółowo określa warunki zwrotów i wymiany.

1. Okres ważności zwrotu/wymiany

Przysługuje Państwu prawo do zwrotu lub wymiany towaru w ciągu 40 dni od jego doręczenia, na warunkach określonych w niniejszej polityce.

2. Warunki zwrotu/wymiany

Zwrot lub wymiana towaru możliwa jest, jeżeli spełniony jest co najmniej jeden z poniższych warunków:

2.1 Towar posiada wady wizualne, takie jak zadrapania, wgniecenia lub uszkodzenia.

2.2 Towar posiada wady jakościowe wpływające na jego normalne użytkowanie.

2.3 Towar wydziela nieprzyjemny zapach lub występują na nim poważne, niedopuszczalne różnice w kolorze w stosunku do opisu.

2.4 Otrzymany towar nie jest zgodny z zamówionym (niezgodność towaru).

2.5 Zwrot/wymiana bez podania przyczyny: Nawet jeśli towar nie posiada powyższych wad, mogą Państwo zgłosić zwrot lub wymianę w okresie ważności. Towar musi pozostać w stanie nienaruszonym, nieużywany, nieprany, nieuszkodzony, z zachowanymi wszystkimi oryginalnymi metkami i opakowaniem.

3. Proces zwrotu towaru

3.1 Zgłoszenie: Prosimy o kontakt z nami drogą mailową lub telefoniczną w celu zgłoszenia zwrotu. Należy podać numer zamówienia, dowód płatności, powód zwrotu/wymiany oraz stosowne dowody (np. film lub zdjęcia).

3.2 Weryfikacja i instrukcje: Nasz zespół obsługi klienta niezwłocznie rozpatrzy Państwa wniosek. W przypadku jego zatwierdzenia, poinformujemy Państwa za pośrednictwem podanych danych kontaktowych oraz przekażemy adres do zwrotu towaru.

3.3 Odesłanie towaru: Należy odesłać towar na podany przez nas adres zwrotu. Dla Państwa wygody, w każdej przesyłce dołączona jest etykieta zwrotna.

3.4 Kontrola i zwrot środków: Po otrzymaniu zwróconego towaru, niezwłocznie sprawdzimy, czy jego stan odpowiada opisanej sytuacji. Po pomyślnej weryfikacji, natychmiast rozpoczniemy proces zwrotu pieniędzy. 

4. Proces wymiany towaru

4.1 Zgłoszenie: Prosimy o kontakt z nami drogą mailową lub telefoniczną w celu zgłoszenia wymiany. Należy podać numer zamówienia, dowód płatności, powód wymiany oraz stosowne dowody (np. film lub zdjęcia).

4.2 Weryfikacja i instrukcje: Nasz zespół obsługi klienta niezwłocznie rozpatrzy Państwa wniosek. W przypadku jego zatwierdzenia, poinformujemy Państwa za pośrednictwem podanych danych kontaktowych oraz przekażemy adres do zwrotu towaru.

4.3 Odesłanie towaru: Należy odesłać towar na podany przez nas adres zwrotu.

4.4 Kontrola i wysyłka: Po otrzymaniu zwróconego towaru, niezwłocznie sprawdzimy, czy jego stan odpowiada opisanej sytuacji. Po pomyślnej weryfikacji, wyślemy nowy towar w ciągu 1-3 dni roboczych. Więcej informacji na temat czasu dostawy znajduje się w naszej Polityce dostawy.

5. Proces zwrotu środków

Sposób zwrotu: Środki zostaną zwrócone na oryginalną metodę płatności użyta przy zamówieniu (np. na konto karty Visa, MasterCard).

Czas realizacji: Zwrot środków jest zwykle przetwarzany i przekazywany w ciągu 1-3 dni roboczych, a ostateczny czas zaksięgowania zależy od szybkości rozliczenia instytucji wydającej kartę. Jeśli po tym czasie środki nie zostaną zaksięgowane, prosimy o kontakt.

6. Zasady dotyczące kosztów

6.1 W przypadku zwrotu/wymiany spowodowanej wadami wizualnymi, jakościowymi, zapachem, poważnymi różnicami w kolorze lub niezgodnością towaru, związane koszty wysyłki ponosimy my.

6.2 Koszty wysyłki związane ze zwrotem/wymianą bez podania przyczyny ponosi klient.

7. Zastrzeżenie odpowiedzialności

Zastrzegamy sobie prawo do odmowy przyjęcia zwrotu lub wymiany, jeśli towar nie spełnia warunków określonych w niniejszej polityce. Prosimy o upewnienie się, że zwracany towar spełnia wymagania, w przeciwnym razie może to wpłynąć na rozpatrzenie Państwa wniosku.

8. Skontaktuj się z nami

W przypadku jakichkolwiek pytań dotyczących zwrotów i wymiany, prosimy o kontakt:

Adres: 526 Cody Trl, Lusby, MD, 20657, United States

Telefon: +1 (585) 689-1775

E-mail: solutions@velqironix.com

Godziny otwarcia: poniedziałek – piątek, 9:00 – 18:00 (CET)